售后服務
AFTER SALE
服務內容
日常故障維護：系統日常運行中出現的故障，接到報修后根據故障等級安排維護。
硬件維修及更換：由于故障等原因無法繼續(xù)使用的硬件設備，進行返廠維修或更換。
系統升級：根據廠家的系統更新發(fā)布情況，定期為客戶提供設備固件更新及軟件更新，但僅限于客戶所購版本內的更新。
系統全面巡檢：定期上門對系統做全面巡檢，由維護工程師到現場對各系統軟硬件進行全面排查、測試，進行預防性維護。一般必須要測試的內容包括漏水測試、空調開關機測試等。巡檢周期為每季度一次。
服務方式
電話支持，郵件支持，
遠程桌面支持，現場支持等。
服務標準
全年7x24小時
年度服務報告
提供年度服務報告給客戶
包含服務總結、服務建議等內容
響應級別
響應級別：B類
| 故障級別 | 故障描述 | 服務方式 | 現場響應級別 |
| 緊急 | 系統癱瘓，所有監(jiān)控及報警功能喪失 | 現場解決 | 4小時內到現場 |
| 重要 | 單項功能故障，個別監(jiān)控或報警功能受到影響，不影響整體監(jiān)控 | 電話支持、現場解決及其他 | 最遲第二個工作日到現場 |
| 一般 | 誤報、監(jiān)控有誤差、配置變更、系統運行不穩(wěn)定等 | 電話支持、現場解決及其他 | 最遲第二個工作日到現場 |
電話投訴
服務監(jiān)督部門電話
郵件投訴
服務監(jiān)督部門郵箱
郵件報修
報修郵箱
400電話報修
400服務電話
微信報修
敬請優(yōu)先采用400電話報修
